aiПолітика конфіденційності
Чинна з 1 липня 2026 року
Ця Політика пояснює, які персональні дані обробляє сервіс AI Assistant, з якою метою, на яких правових підставах, кому вони можуть передаватися та як ви можете скористатися своїми правами.
1. Хто ми
Сервіс AI Assistant («Сервіс», «ми») надає Фізична особа-підприємець Тетерук Володимир Васильович (зареєстрований у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб — підприємців та громадських формувань), адреса: вул. Новопирогівська, буд. 27/2, кв. 28, м. Київ, 03045, Україна. Зв’язатися з нами можна за адресою volodymyr.founder@aiassistant.com.ua.
AI Assistant — це платформа, що надає бізнесам («Клієнти») автоматизованих AI-асистентів. Асистент від імені Клієнта відповідає на повідомлення його кінцевих користувачів в Instagram Direct та Facebook Messenger, допомагає з довідковою інформацією, записом і бронюванням та за потреби передає діалог менеджеру-людині.
2. Наша роль: володілець і розпорядник
Наша роль щодо персональних даних залежить від того, чиї це дані:
- Дані кінцевих користувачів (людей, які пишуть в Instagram чи Messenger бізнесу-Клієнта). Тут володільцем даних (контролером у розумінні GDPR) є бізнес-Клієнт, який визначає мету листування зі своїми клієнтами. AI Assistant виступає розпорядником персональних даних (processor) і обробляє ці дані виключно за дорученням Клієнта та відповідно до цієї Політики й умов Meta. Із питаннями щодо обробки ваших даних конкретним бізнесом звертайтеся насамперед до цього бізнесу та його політики конфіденційності.
- Дані власників облікових записів самого Сервісу (представників бізнесу-Клієнта, які підключають свої акаунти до платформи). Тут володільцем є AI Assistant.
3. Які дані ми обробляємо
| Категорія | Приклади |
|---|---|
| Зміст повідомлень | Текст, а також вкладення (зображення, файли, голосові), які користувач надсилає в діалозі з бізнесом |
| Ідентифікатори користувача | Ім’я або нікнейм у профілі, ідентифікатор користувача в межах сторінки/акаунта (page-scoped / Instagram-scoped ID), фото профілю — у межах, наданих платформами Meta |
| Метадані діалогу | Час повідомлень, ідентифікатор діалогу, мова, статус (бот / передано менеджеру) |
| Дані для запису/бронювання | Ім’я, контактні дані, бажані дата й час, послуга — якщо користувач сам надає їх для запису |
| Дані облікового запису Клієнта | Ім’я, електронна пошта, назва бізнесу, токени доступу до підключених сторінок і акаунтів Meta |
Ми не збираємо навмисно спеціальні категорії даних (про здоров’я, релігію тощо) і просимо не надсилати їх у чат. Ми не використовуємо дані користувачів для таргетованої реклами, не продаємо і не ліцензуємо персональні дані.
4. Джерела даних
Дані ми отримуємо: (а) безпосередньо від користувача, коли він пише повідомлення бізнесу; (б) від платформ Meta (Messenger Platform, Instagram Messaging API) через офіційні вебхуки, коли бізнес підключив свій акаунт до Сервісу; (в) від самого бізнес-Клієнта під час налаштування.
5. Мета та правові підстави обробки
- Надання відповідей і обслуговування діалогу — щоб асистент міг зрозуміти запит і відповісти. Підстава: виконання договору / законний інтерес бізнесу-Клієнта в обслуговуванні своїх клієнтів.
- Запис і бронювання — передача даних у CRM-систему бізнесу для оформлення запису. Підстава: вчинення дій за запитом користувача / виконання договору.
- Передача діалогу менеджеру — коли потрібне втручання людини. Підстава: законний інтерес / виконання договору.
- Безпека, запобігання зловживанням, дотримання вимог — журнали подій, захист від спаму. Підстава: законний інтерес та юридичний обов’язок.
6. Автоматизована обробка та участь людини
Відповіді в діалозі формує AI-модель автоматично. Водночас ми не ухвалюємо щодо вас рішень, які мають юридичні чи подібні істотні наслідки, виключно на основі автоматизованої обробки (ст. 22 GDPR): підтвердження запису відбувається за детермінованими правилами, а складні чи спірні питання передаються менеджеру-людині. Ви можете будь-коли попросити з’єднати вас із людиною.
7. Кому ми передаємо дані
Ми залучаємо обмежене коло надійних постачальників (залучених розпорядників — субпроцесорів), які обробляють дані за нашим дорученням:
| Отримувач | Призначення | Розташування |
|---|---|---|
| Meta Platforms Ireland Ltd | Доставка повідомлень через Messenger / Instagram | ЄС / США |
| Contabo GmbH | Хостинг серверів і зберігання даних | Німеччина (ЄС) |
| Постачальник AI-моделі (налаштовується індивідуально для кожного Клієнта) | Обробка тексту повідомлень AI-моделлю для формування відповіді (інференс через API) | Залежно від постачальника |
| CRM-система бізнесу-Клієнта (обирається Клієнтом) | Оформлення запису/бронювання за вибором Клієнта | Залежно від постачальника |
Ми не використовуємо зміст ваших повідомлень для навчання власних AI-моделей; постачальник AI-моделі отримує дані лише для формування відповіді в межах конкретного діалогу.
Ми також можемо передати бізнесу-Клієнту, від імені якого ведеться діалог, дані його користувачів — оскільки він є володільцем цих даних. Ми не передаємо дані третім сторонам для їхніх власних маркетингових цілей. Актуальний перелік субпроцесорів для конкретного бізнес-Клієнта надаємо на запит за контактами, вказаними нижче.
8. Міжнародна передача даних
Частина обробки (зокрема AI-модель) може відбуватися за межами Європейської економічної зони та України. У таких випадках ми вживаємо належних заходів захисту відповідно до застосовного законодавства (зокрема стандартні договірні положення або інші передбачені законом механізми). Мінімізуємо обсяг даних, що передається AI-моделі, до необхідного для формування відповіді.
9. Строк зберігання
Ми зберігаємо дані діалогів лише стільки, скільки необхідно для надання Сервісу бізнесу-Клієнту. Після завершення співпраці з Клієнтом дані його діалогів видаляються або знеособлюються протягом 90 днів. Технічні журнали безпеки зберігаються не довше 12 місяців. Дані видаляються раніше на запит користувача або бізнесу-Клієнта (див. розділ «Видалення даних»). Якщо закон вимагає зберігати окремі дані довше (наприклад, для бухгалтерського обліку), ми зберігаємо їх протягом установленого законом строку і не використовуємо для інших цілей.
10. Ваші права
Залежно від застосовного законодавства (зокрема GDPR та Закону України «Про захист персональних даних») ви маєте право: на доступ до своїх даних та інформацію про джерела їх збирання; на виправлення; на видалення; на обмеження обробки чи заперечення проти неї; на переносимість. Ви також маєте право звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, до наглядового органу ЄС за місцем вашого проживання або до суду. Оскільки для даних кінцевих користувачів володільцем є бізнес-Клієнт, ми можемо переадресувати ваш запит йому. Щоб скористатися правами, напишіть на volodymyr.founder@aiassistant.com.ua.
11. Видалення даних
Ви можете будь-коли надіслати запит на видалення ваших персональних даних. Порядок описано на окремій сторінці: Видалення даних.
12. Безпека
Ми застосовуємо організаційні та технічні заходи захисту: шифрування секретів і токенів доступу, обмеження доступу за принципом мінімальних привілеїв, ізоляцію даних різних бізнес-Клієнтів, журналювання значущих дій.
13. Cookies та відстеження
Цей сайт не встановлює cookies і не використовує сторонніх аналітичних сервісів чи трекерів; шрифти та інші ресурси розміщені на нашому сервері.
14. Діти
Сервіс не призначений для осіб, молодших за 13 років, а також молодших за вік, з якого за місцевим законодавством дозволено користуватися відповідними платформами Meta. Ми свідомо не збираємо дані таких осіб.
15. Відповідність політикам платформ Meta
Обробляючи дані з Messenger та Instagram, ми дотримуємося Platform Terms і Developer Policies компанії Meta. Дані платформи Meta ми обробляємо виключно від імені та за дорученням відповідного бізнесу-Клієнта — лише для надання й покращення Сервісу, не для власних цілей чи цілей інших клієнтів — і не передаємо їх для несумісних цілей.
16. Зміни до Політики
Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці із зазначенням дати набрання чинності.
17. Контакти
ФОП Тетерук Володимир Васильович
вул. Новопирогівська, буд. 27/2, кв. 28, м. Київ, 03045, Україна
E-mail: volodymyr.founder@aiassistant.com.ua